1. Личные качества – это то, как ваш менеджер или, если Вы сами продаете туры, выглядит, как одевается, каким тоном разговаривает и как приятно слышать его голос со стороны.
Дам несколько советов:
- Если вы сами менеджер по туризму, то обязательно над этим работайте. Пробуйте записать свой голос и прослушать со стороны и честно оцените — было бы вам приятно с таким человеком общаться по телефону.
- Если вы руководитель турагентства, то при выборе сотрудников обязательно обращайте на это внимание и работайте с существующими кадрами над их личными качествами с помощью записи телефонных разговоров.
2. Экспертность – это знание Читать далее →
В последнее время все чаще от турпрофи можно услышать, что туристов, требующих скидку, становится все меньше и меньше. Можно предположить, что турагенты просто научились таких разговоров избегать. А для тех, кто еще не в полной мере овладел искусством продажи без скидок, предлагаем 10 аргументов против них.
Вы собрались поехать отдохнуть, но в самый последний момент ситуация сложилась не наилучшим образом? Отменили отпуск, кто-то из ваших друзей отказался от поездки или вы просто напросто передумали? В этом случае необходимо обратиться в турагентство и если возможно – отказаться от путевки. Однако многие туристические фирмы практикуют